こんにちはー！
管理人のゆーです。
今日は管理人のキャンプ道具を購入した際のトラブルの１例をご紹介します。
簡潔に言うと…
届いた商品が「キズモノ・不良品」だったのです。
この際にどのように対応し、ショップの対応がどのようだったかを明細に記載します。
いまやネットショッピングでキャンプ用具を揃える時代ですので、こういったトラブル対応の参考になれば嬉しいです。
購入した商品等について
購入した商品はコールマンのレイチェアです。
実は１つは持っていたのですが、リクライニング機能があまりにも快適すぎたため、家族分もう１つ買い足そうと思ったのです。
購入したショップは「ヒマラヤPayPayモール店」です。
1,000円クーポンと持っているTポイント消費の関係からPayPayモールのショップからセレクトしました。
管理人は楽天ユーザーなのでいつもは楽天市場で購入していますが、あまり使わない溜まったTポイント消費のためにPayPayモールで購入！クーポンもあるしね！柔軟にショップを選ぶのは大切です！
一応購入者のレビューも見ると…トータル★4.5。品質上の特段気になるようなコメントもなく安心って感じでしたので、迷わず購入。
何も問題がなければ7,900円の商品に1,000円OFFのクーポンで6,900円で購入できる予定でした。
届いた商品に大きな傷が！！
そして２～３日後ショップから商品が届きました。
結構早かったなあ～さすが安全安心のヒマラヤ！
と思って、商品の封を開けると…
アームレストの木材の部分にひびが入っている…？
そしてひびが入っているだけでなく木材の一部が取れそう…？
以前購入した時はこんなことが無かったのですが、、、
（小さな傷はあったのですが、まあ木材だし…ということで許容範囲でした）
「製品の肘掛部分には天然木を使用しており、
いやいやいや！アウトドアでも丁寧に扱えばこんな傷つかないから！！！
それに下手したら木目のひびが腕に引っかかって怪我にも繋がりません。
以上を踏まえて、人生で初めて「ヒマラヤ」さんにクレームメールかつ、交換希望のメールを入れました。
内容はこんな感じです。
お世話になります。先日下記のとおり購入させていただいた〇〇（名前）と申します。商品を開封した所、肘掛に大きなひび割れが見られましたので、交換をお願いしたく連絡いたしました。 添付の書類で「製品の肘掛部分には天然木を使用しており、小傷等が存在しますがアウトドアで使用するもののため、 ご了承ください」と言った旨が書かれていますが、 今回配送された商品については、小傷の範囲を超えています。アウトドアで多少粗雑に扱ってもつかないような傷が付いており、 明らかに不良品ではないでしょうか。 …添付ファイルに↑の写真をつけました。
ヒマラヤの対応は個人的には100点満点
クレーム兼交換希望のメールを送ってから翌日の午前中、土曜日にも関わらずヒマラヤさんからお返事のメールが来ました。内容は下記のとおりです。
【ヒマラヤネット通販担当】でございます。
当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
商品交換にて対応させていただきますので、何卒ご了承くださいませ。 ただし、現在交換品の在庫を確認致しておりますが、
大変お急ぎの商品と思われます為、ご提案でございます。
もしお手元の商品をご利用いただけるようでございましたら、
割引対応させていただきます。恐れ入りますが、下記選択肢に対するご返信をお願い申し上げます
。 注文番号：〇〇〇〇
【ご選択肢 1】お手元の商品をご使用いただき、商品価格から【 30 】％引。
【ご選択肢 2】お手元の商品を交換この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。お手数ではございますが、本メールまでご返信をお願いいたします
何卒、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
「交換」もしくは「迅速に使いたい場合を考慮し、キズモノの分値引きをする」という２つの選択肢を掲示していただきました。
私は最初は絶対交換してもらうつもりだったのですが、
あ、値引きも嬉しいかな…土日にすぐ使えるし、ちょっと補修すれば使用上は問題ないし…
と考え、【ご選択肢２：値引き対応】の方で対応してもらいました。
結果…
元値の7,900円から30%引きで-2,370円、そしてクーポンで-1,000円で、計4,630円の支払いになりました。
ヒマラヤさんの誠実な対応のおかげで、個人的にはとても気持ち良く取引を終えることができたと思っております。
今回の件についての感想
ヒマラヤさんの方で、こういったマニュアルがあるのか、それともケースバイケースで対応が異なるのか不明ですが、
「不良品の交換希望」というこちらの問い合わせに対し、「交換可」の連絡を迅速にしてくださったことに加え、「値引き」対応の選択肢も掲示してくださったのは顧客としては大変嬉しかったです。
ヒマラヤさんはいわゆる「しっかりしたお店」なのだなと感じました。
往復分の送料を負担すること、不良品を再び店舗の在庫にすることを考えたら、もしかしたらヒマラヤさんてきには「値引き」対応の方が望ましいのかな…？とも考えましたが、
私にとっても値引き対応は嬉しい選択肢でしたので、お互いWinWinの取引だったのかなあと思います。
いずれにしても今回のような、不良品かも？とちょっとでも思ったら店舗に問い合わせるのはありだと思いました（もちろん常識的な範囲でですが…）
泣き寝入りするくらいならば問い合わせをしっかりしたほうが良いと思います。
その方が買い手側もスッキリしますし、売り手側もおそらくミスで不良品を発送してしまったと思いますので、きちんとそれを指摘することは大事だと思います。
まとめ
まとめになります。
- 不良品が来ることはある
- ヒマラヤさんはしっかりしたお店だった
- 不良品が来た場合は泣き寝入りがだめ！きちんとお店に問い合わせよう！
皆さんのネットショッピングの参考になれば嬉しいです。
それではー！
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